Услуги сторонних фирм по опросу покупателей небольшому супермаркету не дадут ничего кроме раздражения покупателей, пары страниц расплывчатых отчетов, очевидных советов и потраченных зря несколько сот долларов США, а на лучшие, следовательно, дорогие исследования нет средств или желания, после такого "опыта"…

Маркетинговые исследования встраиваемые в систему учета продаж:

Автоматизированная система продажи, может помочь проводить опросы покупателей через кассиров, которые при оформлении покупки, задаютвопрос (прочитанный с экрана) покупателю и нажимают одну из кнопок соответствующего варианту ответа.

Результаты опросов затем можно сопоставлять, как с количеством ответов, так и с суммой покупки, последнее гораздо интереснее и весомее, т.к. напрямую связано с целью торговли, где вес (рейтинг) ответа пропорционален сумме покупки.

Конечно, вопросы должны составляться с учетом того, что на них отвечают только те, кто покупают, узнать мнение, тех, кто ушел без покупок в этой системе можно лишь косвенно.

Выводы:

1. Простое решение, минимальные затраты
2. Понятность результатов исследования, т.к. отчеты осязаемые, финансовые
3. Способствует обучению общения продавцов с покупателями

Откуда Вы узнали про этот магазин?

1. от друзей, знакомых, близких
2. живу рядом, шел/ехал мимо… (фактор наружной рекламы)
3. из рекламы в газете
4. из телепередачи
5. из интернета
6. … и т.п.

Пример 2: Постоянный опрос

Вопрос 1: Вы впервые в этом магазине?

1. да
2. нет

Вопрос 2: Откуда Вы узнали про этот магазин?

1. от друзей, знакомых, близких
2. живу рядом, шел/ехал мимо… (фактор наружной рекламы)
3. из рекламы в газете
4. из телепередачи
5. из интернета
6. …

1. % покупок от новых клиентов (эффективность всей рекламы)
2. % покупок неполученных от старых клиентов (качество обслуживания)
3. эффективность той или иной рекламы по привлечению новых покупателей

% покупок от новых клиентов = 100 - % ответивших нет на вопрос 1 (впервые в этом магазине)
для определения % покупок неполученных от старых клиентов нужно знать рост продажи,
тогда %роста - %привлечения =%оттока,

например: если нет особого роста продаж и падения (стабильные продажи), а привлечение новых покупок составляет, например 5%, то это означает, что ровно столько же и теряется, т.к. иначе был рост.

Особенности реализации в системе EMAG

1. Для различных групп покупателй предлагаются различные варианты опросов или они отсутствуют вовсе, например, естественно, не уместен вопрос к держателям дисконтных карт “Вы впервые в этом магазине?”

2. Результаты за период опроса система выдает в виде

<сумма продаж>,< % от общего>, <вариант ответа = вид рекламы>

Схемы для решения задач внутреннего маркетинга

Аналогично, посредством опросов можно решать задачи внутреннего маркетинга используя дополнительный оперативный анализ корзины покупки, например, если в “большой” продуктовой корзине покупок отсутствует хлеб, то система задает вопрос “почему Вы не взяли хлеб?” и варианты ответов для анализа и оперативного принятия решения:

1. Спасибо, не надо
2. Забыли, спасибо, что напомнили (элемент обслуживания или неправильное расположение хлебного отдела, при частом ответе)
3. Хлеб не того качества (подводят поставщики)
4. Хлеб отсутствует (забыли подвезти или выложить на прилавки => соответствующая оперативная команда)
5. …